400电话沟通问题整理

1. 原有号码如何处理？

建议：暂时保留原号码，给原号码设置一个彩铃（类似：您拨打的号码已更新为4000579***,请拨打4000579***咨询）。

2. 呼入无论是否接通坐席，等待、呼入都需要收费？

答：在不开通语音导航的情况下，默认呼入未接等待是不开启的，每天100通电话以内，呼入未接等待不收需费用。超过100通，从101通开始，默认呼叫等待自动开启，同时开始计费。（每日更新，重新计算“100通”通话数量）。

开通语音导航的情况下，未接也是纳入计费范围的。

3. 坐席暂时设置了7个，另呼叫等待时间过久，造成400电话分钟数无效浪费。

建议：1）增加坐席设置；2）增加：“语音留言”功能（类似，您拨的号码忙，请在滴声后留言，我们将在1个工作日内给您回电来电号码，放弃等待请挂机）

*”语音留言“费用，开通号码30天内办理100元/年，30天后办理200元/年（续费与首次开通的价格相同）

4. 通话录音功能的保留时间，以及费用。

答：通话录音功能，默认保留3个月，每3个月更新一次。存储分钟数无上限。管理者也可根据实际需求，下载所需的通话录音。（仅支持逐条下载）。亦可开通“存储功能“，存储时长为2年，存储分钟数无上限。费用是120元/年。

5. 关于未接电话的查看。

答：管理者可在后台查看未接电话（未接电话保留2个自然年），如图所示：

客户也可微信关注“400业务中心“公众号，查询未接电话或是播放通话录音、下载录音等。

6. 400增值业务功能

任选4个功能免费赠送；其余价格如下图：